I PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CARTA DEI SERVIZI
L’erogazione dei servizi dell’Ospedale Israelitico avviene nel rispetto dei seguenti principi:
EGUAGLIANZA
L’erogazione dei servizi sanitari si basa sul principio di eguaglianza degli utenti. Le regole relative ai rapporti con gli utenti sono eguali per tutti a prescindere da sesso, razza, religione ed opinioni politiche. È garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, indipendentemente dall’area geografica e/o dalla fascia sociale di appartenenza dell’utente.
IMPARZIALITÁ
Nei confronti degli utenti vengono adottati criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
CONTINUITÁ
I servizi sanitari sono svolti con continuità, regolarità e senza interruzioni.
Inoltre, vengono adottati i provvedimenti necessari per ridurre al minimo la durata di eventuali disservizi.
DIRITTO DI SCELTA
L’utente può scegliere liberamente sul territorio nazionale la struttura sanitaria a cui desidera accedere.
PARTECIPAZIONE
Viene garantita la partecipazione dell’utente alla prestazione del servizio, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti dei soggetti erogatori.
L’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano, può presentare documenti, formulare suggerimenti ed inoltrare reclami.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
L’Ospedale é costantemente impegnato a garantire che le prestazioni erogate rispondano ai criteri di efficienza e di efficacia.