Quadro sintetico della soddisfazione dei servizi erogati e della qualità percepita dall’Utenza

 

Risultati soddisfazione Anno 2025

 

Gestione dei reclami e dei suggerimenti

L’Ospedale Israelitico gestisce eventuali suggerimenti, segnalazioni e reclami provenienti dagli utenti mediante un’apposita procedura interna.

Gli utenti, i loro familiari, gli Organismi di volontariato e gli Organismi di tutela dei diritti possono presentare osservazioni, segnalazioni e reclami relativi ad atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria.

Modalità di presentazione

Gli utenti possono esercitare tale diritto attraverso le seguenti modalità:

  1. Lettera, indirizzata e inviata o consegnata all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP);
  2. E-mail, inviata all’Ufficio Relazioni con il Pubblico o alla Direzione;
  3. Segnalazioni o post sui canali social;
  4. Recensioni su Google;
  5. Compilazione dell’apposito modulo, sottoscritto dall’utente e disponibile presso l’URP (“M-URP-1 – Modulo per Segnalazioni, Suggerimenti e Reclami”);
  6. Segnalazione telefonica o via fax all’URP;
  7. Segnalazione presso un reparto, servizio, ufficio o Direzione;
  8. Segnalazione verbale;
  9. Colloquio diretto con il referente dell’URP.

Gestione delle segnalazioni e dei reclami

Tutte le osservazioni, le segnalazioni e i reclami vengono trasmessi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), che avvia e gestisce l’istruttoria necessaria ai fini della predisposizione della risposta al reclamante.

I tempi di risposta ai reclami sono quelli indicati nella Carta dei Servizi dell’Ospedale Israelitico.

Dati relativi all’anno 2025

Nel corso del 2025 sono stati registrati complessivamente n. 511 reclami.